Comunicarse de manera efectiva con los clientes es una de las claves que permitirán que un negocio de quiromasaje tenga éxito. No se trata solo de ser amable y cordial de mostrar empatía.
También es necesario que la de comunicación sea fluida y clara, de modo que el quiromasajista entienda lo que el cliente le dice y que este se siente suficientemente cómodo para expresar lo que realmente quiere o tiene que decir. Teniendo esto en cuenta, vamos a ver algunas claves para una comunicación efectiva del quiromasajista con sus clientes.
Índice
Características de la comunicación eficaz
La comunicación con los clientes es una vía de doble sentido. Como profesionales del bienestar, los quiromasajistas deben tomar la iniciativa. La persona que comunica es responsable de la interpretación de lo que dice y cómo se recibe el mensaje.
Los quiromasajistas pueden mejorar el poder de sus mensajes asegurándose de que sean concisos, concretos, educados y correctos.
Mensajes concisos
Los mensajes concisos son breves y van al grano. Sin renunciar a la charla amistosa que establece una cierta comodidad entre los clientes y los quiromasajistas, se deben condensar los puntos esenciales.
Para ellos es necesario eliminar información redundante o irrelevante ayuda a concentrarse en el cliente. Cuanto más hables y más detalles añadas más difícil será que el cliente entienda lo que ofreces.
Mensajes concretos
Los mensajes concretos van más allá de las palabras escritas o habladas. Cuando los quiromasajistas explican los beneficios del masaje, usar accesorios, modelos y presentaciones de video ayudan a reforzar el mensaje.
Mensajes educados
La comunicación tiene facetas emocionales. Los quiromasajistas trabajan con clientes de diversos orígenes culturales, cada uno con expectativas únicas. Tener en cuenta la edad y los antecedentes de un cliente, incluso su cultura, ayuda a los quiromasajistas a enmarcar la conversación de una manera respetuosa y atractiva, abriendo la puerta a un diálogo natural de dos vías.
Mensajes correctos
Los errores ortográficos y gramaticales restan credibilidad a la comunicación, así como el lenguaje hablado incorrecto. Lo mismo ocurre con el uso de cierto tipo de expresiones. Por ejemplo, si un revisa un folleto o un letrero mal escrito, será fácil que asuma que el quiromasajista será igualmente descuidado y seguirá adelante.
Respecto al lenguaje hablado, el tipo de lenguaje que utilice el quiromasajista ayudará a crear una imagen mental en el cliente y lo asociará a su forma de trabajar y de tratar a los usuarios.
Consideraciones para comunicarse con los clientes
Por otra parte, hay algunos puntos clave que son muy importantes para establecer una comunicación efectiva que ayudarán a los quiromasajistas a generar confianza y credibilidad. Destacan los siguientes:
- Crear un mensaje consistente. Con un mensaje consistente el cliente sabe qué esperar. Estos mensajes incluyen información sobre los tratamientos, instrucciones de lo que tiene que hacer en cada momento el cliente o indicaciones de lo que debe hacer cuando acabe la sesión; entre otros.
- Establecer límites. Es muy habitual que los profesionales de todos los sectores usen teléfonos móviles en su trabajo. El problema es que muchos clientes llaman o envían mensajes a deshoras. Es importante establecer límites en la comunicación. No podemos evitar que los clientes llamen o envíen mensajes, pero sí podemos elegir no contestar, incluso tener el móvil desconectado o en modo «no molestar».
- Escuchar hasta entender las necesidades del cliente. Escuchar es una parte fundamental de cualquier conversación. Una buena práctica para asegurarnos de que hemos entendido lo que dice el cliente es repetirlo y preguntarle si es correcto.
