Recientemente hemos abierto, mi mujer y yo, un Centro de Quiromasaje – Osteopatía y Dietética- Nutrición como la única forma posible de escapar del desempleo. En él hemos invertido todos nuestros ahorros y parte del de nuestros padres. Creo que no es necesario que os explique los avatares sufridos ni los gastos efectuados.
Entre los artículos necesarios para nuestro trabajo pedimos a esta empresa, BASCUMED, una BASCULA MECANICA ROMANA ADULTO 200KG./100GR. CON TALLIMETRO cuya referencia de pedido es DKKCKOZNQ.

El pedido de dicho artículo lo hicimos el día 4 de octubre de 2015. El pago se hizo en ese mismo momento por medio de tarjeta bancaria y por un importe de 203,35 euros.

En la web indicaba de un modo resaltado que la entrega se efectuaría en siete días, por lo que pasado ese plazo empezamos a ponernos en contacto telefónico al número que aparece en dicha web: 902008226. Lo hemos hecho, hasta el día de hoy, cientos de veces. Siempre te contestan unas señoritas que te dicen que ellas no son de la empresa, que son una centralita a la que desvían las llamadas cuando Bascumed tiene las líneas saturadas (?). Nos dicen que toman nota y que a la mayor brevedad posible, se pondrán en contacto conmigo. Esto me lo han repetido en todas y cada una de las veces que he llamado, y ya digo, he llamado CIENTOS de veces. Por supuesto que nadie se pone en contacto conmigo.

Les mandé mensajes, usando la opción CONTACTO que ofrecen en su web, reclamando la entrega del artículo, los días 13, 21, 22 y 26 de octubre.
En ese día 26 me contestan lo siguiente:

Estimado cliente,
Su pedido se encuenta en curso, nuestra web como indicamos no está dirigida a usuario y consumidores finales, es una web destinada a la venta o fabricación de producto a profesionales y productos de uso profesional, la ley a la que hace referencia no es de aplicación.
Como se le ha indicado a esta semana entra el producto en stock, en cuanto entre se procederá al envío.
Un cordial saludo,
Atención al cliente

Por lo visto el producto "no entró".
Vuelvo a mandarles mensajes los días 3, 17, 24, 30 de noviembre y los días 2, 14, 15, 16, 17 y 18 de diciembre. Como podéis ver nuestra desesperación va en aumento.
Nos contestan el día 18 de diciembre diciendo:

Estimado Cliente
Nos ponemos en contacto con usted para informarle del estado de su incidencia, esperamos que el lunes quede resuelta, como le indicamos estamos haciendo todo los posible por averiguar lo ocurrido.
Atentamente.
Dpto. Atención al Cliente.

Por supuesto que "el lunes" no quedó resuelta y nosotros preguntándonos qué es lo que tienen que averiguar.
Vuelta a los mensajes. Esta vez los días 19 de diciembre y 7 de enero de 2016.
El día 8 de enero me contestan lo siguiente:

Estimado cliente,
El día 18 de diciembre se le informo de la apertura de la incidenica, pero hasta ayer jueves no se pudo tratar puesto hemos estado cerrados desde el 23 al 7 de enero.
Vamos a solicitar informacion y el lunes le informamos de la situación, mientras le rogamos lea las condiciones generales.
Un cordial saludo,
Atención al cliente

Por descontado que "el lunes" no me informaron. Y nosotros seguimos pensando qué información y a quién se la tienen que solicitar.
Les vuelvo a mandar otro mensaje el día 11 de enero al que me contestan:

Estimado Cliente,
Por causas totalmente ajenas a nuestra voluntad, lamentamos informarle que en estos momentos no se pueden realizar las gestiones necesarias, situación por la que le trasmitimos nuestras más sinceras disculpas.
Nuestro equipo de profesionales está trabajando para resolver la incidencia con la mayor celeridad y así volver a regularizar el plazo de entrega lo antes posible.
En breve nos pondremos de nuevo en contacto con usted para informarle del estado de su pedido.
Lamentando los posibles inconvenientes ocasionados, le reiteramos nuestras disculpas.
Atentamente.
Dpto. Atención al Cliente.

Lamentan que no puedan hacer las gestiones necesarias!!!! No salimos de nuestro asombro. ¿Pero qué gestiones?
Le volvemos a mandar otro mensaje, este el día 13 de enero y en el mismo día nos contestan:

Estimado cliente,
Como le hemos informado las causa son totalmente ajenas a nuestra voluntad, se está tratando su incidencia y se subsanará a la mayor brevedad posible.
De todas formas puede ver nuestras condiciones en las que se especifican plazos, periodos vacacionales, devoluciones etc.
Pero como le indicamos , nuestro equipo de profesionales está trabajando para solucionarlo lo antes posible, le iremos informando.
Y rogamos disculpe las molestias.
Un cordial saludo,
Atención al cliente

Esta es nuestra historia, hasta el día de hoy, con esta "empresa". Sirva de testimonio y ejemplo para que no caigan en esa trama estafadora otros compañer@s.

Ni que decir tiene que ya hemos presentado denuncia ante el Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil y en la Comisaria General de la Policía Nacional y que por nuestra parte está el firme propósito de llegar hasta las ULTIMAS INSTANCIAS, aunque en ello nos vaya la vida entera.

Alguien puede pensar que 200 euros tampoco es tanto dinero, seguro de que entre los que piensan así estarán los truhanes de BASCUMED, pero deciros que si ese dinero fuese mio igual lo pensaba, pero resulta que ese dinero ES DE MI MADRE, que con sus ahorros nos quiso regalar la báscula, por eso lucharé sin desmayo. Los recuperaré… en metálico o ellos lo perderán… en especies… ¡¡¡203,35 euros!!!

Saludos para tod@s