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Compañeros, compañeras.
Tengo una duda y me gustaría conocer vuestras opiniones. Hace algunos días recibí una crítica negativa sin esperarla. Es decir, un cliente comentó en mi página de servicios que no le había gustado el servicio que le ofrecí, cuando en la terapia no se quejó, e incluso, me agradeció y me dijo que todo muy bien. ¿Cómo manejáis vosotros este tipo de situaciones? La verdad es que me descolocó un poco esta reacción y no sé qué hacer.
Uff. Pues qué fuerte. Lo cierto es que esto me ha pasado y también a varios colegas. Lo que suelo hacer yo es que intento entrar en contacto con la persona después de haber hecho el comentario para saber en qué puedo mejorar o qué fue eso que le molestó… es importante porque de ese feedback puede salir información muy valiosa.
Hola
Si hay que intentar resarcir las opiniones negativas con un buen servicio postventa, si hay algo que fallamos objetivamente, compensarlo y si es solo una percepción revisar a ver qué ha pasado. Pero hay que cuidar mucho la reputación online porque el 50% como minimo de los clientes nuevo revisa eso antes de acudir a la cita
Cuando un cliente se ensaña en redes hay que saberlo gestionar muy bien, a veces he conocido casos que mandan a escribir a familiares o amigos que incluso no han asistido a la sesión para dejar nota negativa y bajar la reputación ante un simple malentendido. Yo en estos casos prefiero o devolver el dinero o llegar a un acuerdo
Sí, Elisa tiene razón, en muchas ocasiones vemos cómo se monta un boicot en contra del terapeuta y profesional, lo cual me parece bastante bajo, porque lo cierto es que es más sencillo llegar a un acuerdo que gastar toda esa energía en hacerle el mal a alguien. Sinceramente prefiero devolver su dinero o llegar a un acuerdo…
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